Akın Başal

1974 Bursa doğumlu olan Akın Başal, orta öğretimini Bursa’da tamamladı. İlk olarak Ege üniversitesi Çeşme Meslek Yüksek Okulu Turizm Rehberliği bölümünü bitirdi. Ardından profesyonel turist rehberi olarak Bodrum Merkezli Batı Anadolu turlarında görev aldı. 1997 yılında Çanakkale üniversitesi Japonca Öğretmenliği bölümünde Japonca hazırlık sınıfı okudu.

1997 yılı sonlarında İstanbul’a yerleşti ve Yapı Kredi bankasının yeni açılan çağrı merkezinin kuruluş aşamasında bulunarak ilk yıl müşteri temsilciği, sonraki beş yıl takım lideri olarak çalıştı. Aynı yıllarda İstanbul Üniversitesi Latin Dili ve Edebiyatı bölümüne de devam ederek 2002’de mezun oldu.

2004 yılında tamamladığı askerlik görevinin ardından ilk olarak çağrı merkezlerine yönelik eğitimlerde müşteri temsilcisi ve takım lideri yetiştirmekte rol aldı. 2006-2012 yılları arasında Eğitim Danışmanı olarak eğitimler verdi.

• İletişim becerileri,
• Takım olma ve Aidiyet,
• Müşteri odaklılık,
• Zaman Yönetimi,
• Çatışma Yönetimi,
• Etkileme ve İkna Becerileri,
• Bireysel liderlik,
• Türkiye’de Yeni kuşaklar ve Kuşak Çatışmaları
• Stresle Başa Çıkma,  alanlarında eğitimler yürütmüştür.

2004 yılından beri 20 farklı ilde, 50’den fazla kuruma, 10 farklı konuda, 1000 gün seminer ve 20 bin katılımcıyla edindiği tecrübelerini Nisan 2012 tarihi itibariyle kendi adıyla verdiği seminerlerle devam etmektedir.

Çağrı Merkezleri konusunda yaptığı çalışmaları ve tecrübelerini 2006 yılında Sistem yayıncılık tarafından yayımlanan “ÇM’ de MT olmak” isimli kitabında anlatan Akın Başal, çağrı merkezi müşteri temsilcilerine özel yazılmış ilk Türkçe kaynağı sektöre kazandırdı.

Özellikle bilimkurgu edebiyatla ilgilenen Akın Başal’ın birçok edebiyat dergisinde yayınlanmış öykü ve şiirlerinin yanı sıra öykü yarışmalarında aldığı birçok ödülü var.

İş hayatının ilk yıllarındaki genç profesyoneller için temel stres yönetimini anlattığı “Stres Yapmayan Stres Kitabı” ve Başal’ın çeşitli yarışmalarda ödül almış bilimkurgu hikayelerinin yer aldığı “Hata Kanunları” Crea yayınlarından çıkan diğer kitaplarıdır.

Evli ve bir oğlu olan Akın Başal, iyi derecede İngilizce bilmekte ayrıca Japonca, Latince ve Antik yunanca dillerine olan ilgisini devam ettirmektedir.